1、挖掘。把现在看不到的几十年甚至上百年前传统菜点挖掘出来,让它们重放异彩,这也是创新。如:烙酥糖粥、米粉馒头。
2、继承。继承的难度要比挖掘小些,但也要把它列入“创新”之中。如金陵饭店原厨师长薛文龙大师,试验出茶叶蛋在煮到四小时时最好吃。当年基辛格去苏州,吴涌根按传统做了“蜜汁火方”,客人不仅未觉得有油腻感,而且第二次来苏州还专门点了这道菜。所以继承中既要有观念的更新,也要有传统技艺的保持,特色本身就是一种创新。
3、引进。各种帮派,甚至西餐中好的方法都可以引进。我以为西餐的管理、计量标准是中餐应该学习的。如蒸鱼,苏帮也有,但比较起来广东的就比较好,粤菜先不放盐和佐料,只蒸7分钟,刚断生,骨头边还有一点点血丝,肉质鲜嫩。川帮的“鱼香肉丝”,在江南一带用的是老黄牛,不易炒熟,要创新为“鱼香鱖鱼丝”就别具风味。
4、改革。“烹饪之道,妙在变化;厨师之功,贵在运用”。从形式上说,有菜肴与点心的结合、中西结合、荤素结合、食物与药物结合、水果与菜肴结合。如酥贴干贝就是菜、点结合的一道新菜,“酥皮海鲜”就是中西结合的一道菜。
认真做好餐饮培训工作 ,真心尊重员工休息时间。
餐饮的培训工作特别重要,是做好对客服务、减少客人投诉和提高生产服务效率的有效途径。但必须注意,培训时段的分配,落实,尊重员工的休息时间。
1、建立餐饮培训网络
部门经理——培训师——亲自培训
在主管、领班中建立培训员制度
2、培训的类型主要有:岗前培训、转岗培训、在岗培训、交叉培训、晋升培训、班前培训、案例培训、角色培训、心理培训、专题培训等。
3、培训形式:闲时多训,忙时少训,班前会为主,坚持六个一:
(1)每年做一个详细的培训计划
(2)每个工作点每月有一个具体的培训计划
(3)每个员工每月进行一次考核
(4)每个点每年进行一次全面考核
(5)每个员工每周培训不少于1小时(每天抽10分钟培训,一天解决1—2个问题)
(6)每人建立一个培训档案
4、举例
××年餐饮部中餐厅培训计划
一月 |
二月 |
三月 |
四月 |
沟通技巧,新菜单培训、基本服务培训 |
新菜单培训、处理投诉、处理帐单程序,基本服务培训,酒水知识 |
餐饮服务标准、夜宴职责、基本服务培训、酒水知识 |
自助餐会服务托盘使用、饮料销售、基本服务培训 |
五月 |
六月 |
七月 |
八月 |
服务程序、服务设备的识别和使用、基本服务训练 |
点心、自助餐,处理投诉、饮料销售、沟通技巧 |
供应品与布草的撤换,设备的使用与维修 |
新菜单培训、设备使用与维修LQS标准 |
九月 |
十月 |
十一月 |
十二月 |
产品知识、推销技巧LQS标准 |
饮料知识、开酒与酒水服务 |
角色扮演、外勤员的任务LQS标准 |
岗位的设备与补充、人际交流技巧 |
时间:每周二、四各1小时 (必须体谅员工的劳动强度,时间分配上,要尽力不占他们的休息时间。) 地点: 培训者: |
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